qy千亿体育为满足旅客的出行需求，临沂交运集团突破传统班线客运经营模式，积极与互联网平台合作，在全省率先发展以车辆小型化、出行便捷化、服务高端化为特点的定制客运业务，深入推进“互联网+道路客运”全面融合，真正实现“门到门、点对点”的定制客运出行服务新模式。

　　在互联网出行方式高速增长的今天，城区内部已经有各种网约车平台方便使用，但城区间的中短途接驳出行仍存在空缺，定制客运业务应势而生。

　　在进行充分市场调研的基础上，2019年1月份，临沂交运集团尝试开通了定制客运运营业务。先后制定了定制客运运营工作方案、安全管理制度、运营服务管理规范等系列制度，并经审核批复成为临沂市道路客运定制服务试点企业。

　　定制客运服务依托互联网平台组织客源、调度车辆、结算运费，根据乘客出行需求，在定制客运线路服务区域内自主确定上下车地点，实现“门到门、点对点”的定制化客运出行服务，一改传统客运班线服务模式。

　　临沂交运集团选择与“滴滴出行”网络平台合作，先期投放60部7座小型商务车，首批开通了临沂至临沭、费县、蒙阴、济南等定制客运线路，乘客在起讫地城区电子围栏范围内，只需通过拨打“96662”客服电话进行电话预约或通过“滴滴出行”APP进行网络下单，车辆接单后实施“门到门”上门接送客运服务，方便快捷。

　　为充分保障定制客运安全优质运营，临沂交运集团坚持“安全第一、服务至上”的方针，从车辆管理、驾驶员管理、运营组织管理、服务标准要求、安全管理及监控管理等各方面做了明确的规范和要求qy千亿体育。临沂交运集团认真落实企业安全生产主体责任，完善安全生产管理制度，充分运用信息技术建立完善服务评价体系和旅客投诉处理制度。

　　对车辆进行安全检查和实时监控，在所有车辆上都安装了具有视频功能的卫星定位装置，按规定配备安全带、灭火器qy千亿体育、应急锤、手持安检仪等安全设施；加强驾驶人管理，要求驾驶员必须为45周岁以下，身体健康、具有驾驶证和从业资格证、安全行车里程10万公里以上，并通过实际驾驶技能测试、参加岗前安全教育培训、经考核合格取得相应上岗资格后，方能驾驶定制客运车辆；运营过程中要求驾驶人员必须做到举止端庄、文明服务，集团通过统一服务规范、统一车辆标识qy千亿体育、统一评价规则、统一客服平台等方式，加强对定制客运服务的日常管理。

　　定制客运自开通运营以来，凭借合法合规的经营资质、严格规范的运营管理、随客而行的营运方式、文明优质的运输服务，迅速赢得了广大乘客的高度认可，有效促进了客运业务的快速发展。

　　在新冠疫情下，保障乘客安全出行是前提。小而美的定制包车、城际约车逆势而上。定制客运借助互联网平台的技术优势+产品优势+运营优势，短时间即可实现系统升级优化，抢占市场先机。临沂交运集团陆续开通了临沂至沂南、莒南及蒙阴至济南、沂水至青岛等定制客运线路，截至目前，已开通运营8条定制客运线座高一级小型商务车投入运营，已成为全省开展定制客运服务最早、开通线路最多的公司。定制客运业务逐渐扩大，市场占有率及市场知名度不断提升，成为市民出行的首选。截止目前，临沂交运集团定制客运各线余万人次，有力加快了客运经营转型发展步伐。

　　定制客运融合出发地车站目的地“三段式出行”为“一段式出行”，充分发挥了道路客运随客而行、机动灵活的运营优势，切合了旅客个性化、便捷化、私密性等多样化的出行服务需求，是传统道路客运的升级版和有益补充。临沂交运集团将继续立足市场，通过接地气的营销方式，利用互联网大数据分析客流属性、掌握乘客痛点、关注乘客出行效率，以线下渠道推广和线上活动深度融合的模式直达用户，推动定制客运业务的广泛发展。